En su 22ª edición Dreamforce convocó a más de 45.000 asistentes de manera presencial y miles conectados a través de la plataforma Salesforce+. Durante tres días inolvidables, del 17 al 19 de septiembre, San Francisco se convirtió en el epicentro de la innovación tecnológica, con más de 1.500 sesiones, talleres y conferencias que mostraron cómo la tecnología está cambiando la forma en que las empresas y personas trabajan.
Este año, Dreamforce puso el foco en cómo Salesforce está liderando la revolución de la IA, definiendo cómo los humanos y la IA trabajan juntos en el futuro de CRM + IA + Datos + Confianza.
Agentforce: La tercera ola de la IA
Uno de los grandes hitos del evento fue la presentación de Agentforce, el nuevo conjunto de agentes autónomos de IA que promete revolucionar cómo las empresas gestionan sus operaciones. Estos agentes están diseñados para aumentar la eficiencia en áreas clave como ventas, marketing, comercio y atención al cliente.
A diferencia de los chatbots tradicionales, Agentforce no requiere programación avanzada. Las empresas pueden crear y personalizar agentes que toman decisiones, interactúan con clientes y optimizan campañas de marketing, todo en tiempo real. Por ejemplo, Service Agent puede resolver problemas de atención al cliente sin intervención humana, mientras que Merchandiser asiste en la gestión de sitios de e-commerce y promociones basadas en datos.
Además, el ecosistema abierto Agentforce Partner Network permite a las empresas integrar estos agentes con herramientas de terceros, como AWS, Google Cloud, IBM y Workday, ampliando aún más las capacidades de personalización.
Data Cloud: Innovaciones que transforman los datos en experiencias personalizadas
La base de las soluciones de Salesforce es Data Cloud, que unifica los datos empresariales y de clientes para crear experiencias hiperpersonalizadas. Este año, se presentaron innovaciones como la integración de datos no estructurados (audio y video) y modelos semánticos que permiten a la IA interpretar y utilizar datos con mayor precisión.
También se introdujeron capacidades de búsqueda avanzada y activaciones de datos en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a responder de inmediato a las necesidades cambiantes de los clientes, ofreciendo así una experiencia más relevante y eficiente.
Customer 360: La visión unificada del cliente
Las aplicaciones de Customer 360 permiten que todas las áreas de una empresa trabajen en conjunto, utilizando datos compartidos para brindar una experiencia fluida al cliente. Este año, Dreamforce trajo nuevas mejoras a la plataforma, como Tableau Einstein, que permite a cualquier equipo convertir datos en acciones estratégicas rápidamente, y una nueva interfaz para Slack que facilita la interacción entre equipos y agentes de IA.
También se lanzaron innovaciones en Sales Cloud y Service Cloud que incluyen IA para planificación de cuentas, prospección de clientes y gestión de compensaciones, así como herramientas avanzadas de resolución de casos y seguimiento del sentimiento del cliente.
Capacitación masiva en IA: Democratizando el conocimiento
En un esfuerzo por cerrar la brecha de habilidades en IA, Salesforce anunció que ofrecerá formación gratuita en inteligencia artificial hasta 2025 a través de su plataforma Trailhead. Los cursos premium y certificaciones en IA estarán disponibles para todos, fomentando una mayor accesibilidad al conocimiento tecnológico. Además, Salesforce abrirá nuevos centros de capacitación en IA en su sede en San Francisco, y se espera que esta iniciativa se expanda a otras oficinas globales. Con esta inversión, la compañía busca capacitar a la próxima generación de profesionales que liderarán la transformación digital en todo el mundo.
Para Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina, esta nueva edición de Dreamforce 2024 fue una oportunidad para explorar cómo la inteligencia artificial y las nuevas soluciones tecnológicas pueden ayudar a los negocios a nivel global pero también para entender cómo pueden adaptarse a las particularidades locales. «El contexto nos ofrece una gran oportunidad a nivel local. Las empresas argentinas necesitan reinventarse e innovar, y Salesforce es un gran aliado para lograrlo», afirmó. Desde su perspectiva, la implementación de la IA no solo incrementará la eficiencia empresarial, sino que también fortalecerá las relaciones con los clientes y mejorará los márgenes.
Este año, más de 100 clientes y partners argentinos participaron en Dreamforce, reafirmando que el talento local sigue estando a la vanguardia en tecnología e innovación. «En Argentina, estamos acostumbrados a enfrentar desafíos y salir adelante. Esa capacidad para resolver problemas de manera creativa será fundamental para implementar la IA en las compañías del país», concluyó.
Dreamforce 2024 ha llegado a su fin, pero el conocimiento y las lecciones aprendidas continúan disponibles en Salesforce+. Con más de 400 sesiones bajo demanda, la plataforma te permite revivir las ponencias más destacadas, descubrir innovaciones revolucionarias y aprender de los líderes del sector. Podés seguir explorando el futuro de los negocios y la tecnología en este link.
