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ESET recomienda activar el doble factor de autenticación de Zoom

La pandemia del COVID-19 obligó a muchas empresas a realizar la transición al trabajo remoto, lo que hizo que Zoom, al igual que otras plataformas y servicios de videoconferencia, experimentaran un incremento vertiginoso en su popularidad. Sin embargo, esto también llevó a la compañía a estar en el centro de atención debido a problemas de privacidad y seguridad que se conocieron una vez que los usuarios acudieron de forma masiva a la plataforma.

Recientemente, Zoom anunció la implementación del doble factor de autenticación para todos los usuarios. En este sentido, ESET aconseja mejorar la seguridad de las cuentas con esta capa adicional de protección que puede activarse mediante llamadas de teléfono, mensajes de texto y apps de autenticación. Además de la utilización del doble factor de autenticación, desde ESET recomiendan prestar especial atención a la configuración correcta de la seguridad de la plataforma.

Un sistema de doble factor de autenticación supone el desafío de necesitar la respuesta de dos factores diferentes para poder autenticarse al querer iniciar sesión en una cuenta. Hay tres factores de autenticación clásicos y que comúnmente se usan: una contraseña o código PIN, una clave física o una app de autenticación, y datos biométricos, huellas dactilares o escaneos de retina.

El doble factor de autenticación facilitala tarea a los administradores y las organizaciones de proteger a sus usuarios y evitar brechas de seguridad en la plataforma. La función en Zoom está disposición de todos los usuarios en general, incluidos aquellos que usan su plan gratuito.

“Los sistemas de doble factor de autenticación para empresas y usuarios hogareños son mucho más seguros que las contraseñas. Muchos ataques pueden ser prevenidos al implementar esta medida. Incluso si un atacante logra infectar un equipo y roba una contraseña, el acceso no podrá ser logrado ya que no cuentan con el código de acceso. Este sistema garantiza que el trabajo requerido para un atacante es mucho mayor. Si además esto complementa la utilización de soluciones de seguridad en los dispositivos y la actualización constante de los sistemas, permite que el usuario disfrute de Internet de manera segura.“, asegura Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de investigación de ESET Latinoamérica.

En el contexto de aislamiento por el COVID-19, ESET comparte #MejorQuedateEnTuCasa, donde acerca protección para los dispositivos y contenidos que ayudan a aprovechar los días en casa y garantizar la seguridad de los más chicos mientras se divierten online. El mismo incluye: 90 días gratis de ESET INTERNET SECURITY para asegurar todos los dispositivos del hogar, una Guía de Teletrabajo, con buenas

Enfrentando el sesgo de género en la tecnología de reconocimiento facial

El software de reconocimiento facial ha estado en problemas en los últimos meses. Investigadores, expertos de la industria, empresas y legisladores han planteado preocupaciones que van desde posibles repercusiones en la privacidad hasta su papel en la discriminación y más. De hecho, la Universidad de Michigan publicó recientemente un estudio que relacionó el uso del reconocimiento facial en el campus con estos problemas.

En la década de 1960, Woodrow W. Bledsoe creó un programa secreto que identificaba manualmente puntos en la cara de una persona y comparaba las distancias entre estas coordenadas con otras imágenes.

La tecnología de reconocimiento facial ha avanzado mucho desde entonces. El campo ha evolucionado rápidamente y el software ahora puede procesar automáticamente cantidades asombrosas de datos faciales en tiempo real, mejorando drásticamente los resultados (y la confiabilidad) de la coincidencia en una variedad de casos de uso.

A pesar de todos los avances que hemos visto, muchas organizaciones todavía confían en el mismo algoritmo utilizado por la base de datos de Bledsoe, conocido como «k vecinos más cercanos» o k-NN. Dado que cada rostro tiene múltiples coordenadas, una comparación de estas distancias en millones de imágenes faciales requiere un procesamiento de datos significativo. El algoritmo k-NN simplifica este proceso y facilita la coincidencia de estos puntos al reducir considerablemente el conjunto de datos. Pero eso es solo una parte de la ecuación. El reconocimiento facial también implica encontrar la ubicación de una característica en una cara antes de evaluarla. Esto requiere un algoritmo diferente, como HOG (histogram of oriented gradients). Este tema se tratará más adelante.

El problema

Los algoritmos que se utilizan hoy en día para el reconocimiento facial dependen en gran medida de los modelos de aprendizaje automático (ML), que requieren una formación significativa. Desafortunadamente, el proceso de capacitación puede resultar en sesgos en estas tecnologías. Si la capacitación no contiene una muestra representativa de la población, ML no identificará correctamente la población perdida.

Si bien esto puede no ser un problema significativo al hacer coincidir rostros para plataformas de redes sociales, puede ser mucho más dañino cuando las agencias gubernamentales y las fuerzas del orden utilizan el software de reconocimiento facial de Amazon, Google, Clearview AI y otros.

Estudios anteriores sobre este tema encontraron que el software de reconocimiento facial sufre de prejuicios raciales, pero en general, la investigación sobre el prejuicio ha sido escasa. Las consecuencias de tales sesgos pueden ser nefastas tanto para las personas como para las empresas. Para complicar aún más las cosas, está el hecho de que incluso pequeños cambios en la cara, el cabello o el maquillaje pueden afectar la capacidad de una modelo para hacer coincidir las caras con precisión. Si no se tiene en cuenta, esto puede crear distintos desafíos al intentar aprovechar la tecnología de reconocimiento facial para identificar a las mujeres, que generalmente tienden a usar productos de belleza y cuidado personal más que los hombres.

Comprender el sexismo en el software de reconocimiento facial

¿Qué tan graves son las identificaciones erróneas basadas en el género? El equipo de WatchGuard llevó a cabo una investigación adicional sobre el reconocimiento facial, analizando únicamente los sesgos de género para averiguarlo. Los resultados fueron reveladores. Las soluciones que evaluaron fueron identificar erróneamente a las mujeres un 18% más a menudo que a los hombres.

Pueden imaginar las terribles consecuencias que podría generar este tipo de sesgos. Por ejemplo, un teléfono inteligente que dependa del reconocimiento facial podría bloquear el acceso, un oficial de policía que utilice software de reconocimiento facial podría identificar erróneamente a un transeúnte inocente como un delincuente o una agencia gubernamental podría llamar a la persona equivocada para interrogarla basándose en una coincidencia falsa. La lista continúa. La realidad es que el culpable de estos problemas es el sesgo dentro del entrenamiento del modelo que crea sesgos en los resultados.

Exploremos cómo descubrimos estos resultados.

El equipo realizó dos pruebas independientes: la primera con Amazon Rekognition y la segunda con Dlib. Desafortunadamente, con Amazon Rekognition no lograron analizar cómo funciona su algoritmo y modelado de AA debido a problemas de transparencia (aunque asumieron que es similar a Dlib). Dlib es una historia diferente y utiliza recursos locales para identificar las caras que se le proporcionan. Viene previamente entrenado para identificar la ubicación de una cara y con el buscador de ubicación de caras HOG, un algoritmo más lento basado en CPU, y CNN, un algoritmo más rápido que utiliza procesadores especializados que se encuentran en las tarjetas gráficas.

Ambos servicios proporcionan resultados de partidos con información adicional. Además de la coincidencia encontrada, se otorga una puntuación de similitud que muestra qué tan cerca debe coincidir una cara con la cara conocida. Si la cara en el archivo no existe, una puntuación de similitud establecida en baja puede coincidir incorrectamente con una cara. Sin embargo, una cara puede tener una puntuación de similitud baja y aun así coincidir cuando la imagen no muestra la cara con claridad.

Para el conjunto de datos, se utilizó una base de datos de caras llamada Caras etiquetadas en la naturaleza, y sólo investigamos las caras que coincidían con otra cara en la base de datos. Esto nos permitió probar caras coincidentes y puntuaciones de similitud al mismo tiempo.

Amazon Rekognition identificó correctamente todas las imágenes que proporcionamos. Sin embargo, cuando miramos más de cerca los datos proporcionados, nuestro equipo vio una distribución más amplia de las similitudes en los rostros femeninos que en los masculinos. Vimos más rostros femeninos con más similitudes que los hombres y más rostros femeninos con menos similitudes que los hombres (esto en realidad coincide con un estudio reciente realizado aproximadamente al mismo tiempo).

¿Qué significa esto? Básicamente, significa que una cara femenina que no se encuentra en la base de datos tiene más probabilidades de proporcionar una coincidencia falsa. Además, debido a la menor similitud en los rostros femeninos, nuestro equipo confiaba en que veríamos más errores en la identificación de rostros femeninos sobre los masculinos si se les dieran suficientes imágenes con rostros.

Amazon Rekognition dio resultados precisos pero carecía de consistencia y precisión entre rostros masculinos y femeninos. Los rostros masculinos en promedio fueron 99.06% similares, pero los rostros femeninos en promedio fueron 98.43% similares. Puede que esto no parezca una gran variación, pero la brecha se amplió cuando observamos los valores atípicos: una desviación estándar de 1,64 para los hombres frente a 2,83 para las mujeres. Más rostros femeninos están más lejos del promedio que rostros masculinos, lo que significa que la coincidencia falsa femenina es mucho más probable que la diferencia del 0,6% según nuestros datos.

Dlib no funcionó tan bien. En promedio, Dlib identificó erróneamente los rostros de mujeres más que los de hombres, lo que llevó a una tasa promedio de 5% más de mujeres identificadas erróneamente. Al comparar rostros usando el HOG más lento, las diferencias crecieron al 18%. Es interesante que nuestro equipo descubrió que, en promedio, los rostros femeninos tienen puntajes de similitud más altos que los hombres cuando usan Dlib, pero al igual que Amazon Rekognition, también tienen un espectro más amplio de puntajes de similitud que conducen a resultados bajos en precisión.

Abordar el sesgo de reconocimiento facial

Desafortunadamente, los proveedores de software de reconocimiento facial luchan por ser transparentes cuando se trata de la eficacia de sus soluciones. Por ejemplo, nuestro equipo no encontró ningún lugar en la documentación de Amazon en el que los usuarios pudieran revisar los resultados del procesamiento antes de que el software hiciera una coincidencia positiva o negativa.

Desafortunadamente, esta suposición de precisión (y la falta de contexto por parte de los proveedores) probablemente conducirá a más y más casos de arrestos injustificados, como este. Es muy poco probable que los modelos de reconocimiento facial alcancen el 100% de precisión en el corto plazo, pero los participantes de la industria deben concentrarse en mejorar su efectividad, no obstante. Sabiendo que estos programas contienen prejuicios en la actualidad, las fuerzas del orden y otras organizaciones deberían usarlos como una de las muchas herramientas, no como un recurso definitivo.

Pero hay esperanza. Si la industria puede reconocer y abordar honestamente los sesgos en el software de reconocimiento facial, se puede llegar a trabajar juntos para mejorar el entrenamiento y los resultados del modelo, lo que puede ayudar a reducir las identificaciones erróneas no solo basadas en el género, sino también en la raza y otras variables.

Estudio: Un 73% de los consumidores prefieren los audífonos inalámbricos

Para la edición de este año, Qualcomm analizó respuestas de 5.000 usuarios de teléfonos inteligentes de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, China y Japón, y analizó los intereses de los usuarios para adquirir dispositivos de audio completamente inalámbricos.

Entre los hallazgos mas importantes del informe destaca lo siguiente: 

  • La era inalámbrica es una realidad: El 73% de los consumidores están interesados en estar completamente libres de cables. 
  • La comodidad ahora es tan importante como la duración de la batería: la comodidad ha aumentado para sumarse a la duración de la batería como el segundo factor más importante en la compra de auriculares inalámbricos y/o audífonos.
  • Streamings en video y los juegos móviles son más populares que nunca: las transmisiones en video son el segundo caso de uso más popular para auriculares inalámbricos y el tercero más popular para auriculares. Además, casi la mitad de los encuestados informaron usar productos de audio inalámbricos al jugar.

  • La cancelación de ruido (Active Noise Cancellation por sus siglas en inglés), es una característica clave para todos los niveles de productos: el 71% de los consumidores encuestados dijeron que están interesados en esta función, es la cuarta característica más buscada y que además puede funcionar de forma adaptativa, en todos los modos y de forma simultánea.
  • La tecnología ANC Adaptativa de Qualcomm está diseñada para permitir una capacidad de filtración altamente natural, los micrófonos en el auricular externo están diseñados para permitir ciertos sonidos del mundo exterior con una latencia muy baja, de modo que escuches lo que sucede a tu alrededor en tiempo real.
  • Los altavoces inteligentes continúan impulsando el crecimiento: el 51% posee actualmente un altavoz inteligente o tiene la intención de tener uno.
  • La calidad del sonido sigue siendo el principal factor de compra definitivo: el 77% de los encuestados dijeron que están interesados en la calidad de sonido de alta resolución.

HP reinventa las experiencias de impresión para el trabajo virtual, la automatización y las compras digitales

“El cambio hacia las fuerzas de trabajo remotas y distribuidas ha acelerado los esfuerzos de muchas empresas para digitalizar los flujos de trabajo y cambiarlos a la nube,” dijo David Prezzano, director general y jefe global de Servicios y Soluciones de Impresión de HP Inc. “Con esta aceleración hacia la automatización, estamos equipando a nuestros socios con las soluciones que ellos necesitan para ofrecer valor, simplicidad y eficiencia.”

Las nuevas formas de trabajo requieren simplificación y factores de forma más pequeños. Como parte de los esfuerzos continuos de HP para facilitar el traspaso de información del papel a lo digital y viceversa, la compañía mostró hoy un avance de los planes para llevar la automatización inteligente a las aplicaciones de HP Workpath. Específicamente, HP está trabajando con Upland Software para llevar los servicios de Document Workflow Cloud de Upland a los clientes.

La nueva oferta que se lanzará a fin de año, es una plataforma para el flujo de trabajo unificado de extremo a extremo, destinada a la captura de documentos, el procesamiento de imágenes y la extracción de datos. Con automatización inteligente, un usuario podrá escanear un documento, y la impresora reconocerá automáticamente la forma y extraerá los datos relevantes. Los usuarios también podrán capturar faxes digitalmente conforme vayan llegando físicamente, y enviarlos, a través de la plataforma de negocios, al correo electrónico o las carpetas de red compartidas, tales como SharePoint, Google Drive, OneDrive, etcétera, reduciendo considerablemente los pasos, y simplificando los procesos.

Las nuevas modalidades de administración requieren la gestión de flotas a distancia y de soluciones personalizadas

Las implementaciones de impresoras tradicionales requieren una cantidad de trabajo significativa, ya que los socios de canal o los expertos de TI, deben configurar cada dispositivo de uno en uno. En este sentido, la nueva herramienta Fleet Onboarding de HP permite a los socios o clientes integrar rápidamente un gran número de dispositivos en el Centro de Comandos HP al mismo tiempo. En pruebas de HP, sólo tomó un tiempo de 7 a 8 minutos tener 250 dispositivos totalmente equipados para que las aplicaciones HP Workpath se implementaran usando el Centro de Comandos.

Las nuevas formas de compra requieren simplicidad y valor

Hoy los clientes esperan previsibilidad, simplicidad y valor. Para abordar esta necesidad, HP mostró un avance de sus planes para aprovechar su éxito de más de 8 millones de clientes de Instant Ink, con la expansión de los planes basados en suscripción para tóner.

MSI revela sus modelos de NVIDIA RTX Serie 30

Días atrás NVIDIA anunció su nueva línea de RTX Serie 30, con tecnología AMPERE, la cual llega renovada en diseño, refrigeración, más rendimiento para Ray Tracing y pensadas para juegos en 2K y 4K. Entre los modelos está la RTX 3090, 3080 y 3070. MSI, uno de los ensambladores, muestra sus modelos.

Por un lado, la RTX 3080 Gaming X Trio 10G llegará con 10GB de memoria GDDR6X a 1815 MHz, con una interfaz de 320-bit, salidas DisplayPort x 3 (v1.4a) / HDMI 2.1 x 1.
Necesita como una fuente de 750 W recomendada para su funcionamiento. Trae la tecnología de refrigeración TORX FAN 4.0, con el sistema de ventilación TRI FROZR 2.

Por su parte, la RTX 3080 Ventus 3X 10G OC llegará con 10GB GDDR6X con interfaz 320-bit, con salidas DisplayPort x 3 (v1.4a) / HDMI 2.1 x 1. Este modelo suma la ventilación TORX FAN 3.0, con una configuración de 3 ventiladores que se encienden cuando la gráfica lo necesita y está en alta carga.

Más tarde llegará la RTX 3090 Gaming X Trio llegará con 24GB GDDR6X a 19.5 Gbps, con una interfaz de 384-bit, salidas DisplayPort x 3 (v1.4a) / HDMI 2.1 x 1. Necesita como una fuente de 750 W recomendada para su funcionamiento. Trae la tecnología de refrigeración TORX FAN 4.0, con el sistema de ventilación TRI FROZR 2.

Por último se encuentra la RTX 3090 Ventus 3X 24G OC. Se trata de una gráfica con 24GB GDDR6X e interfaz de 384 bit, ventilación TORX FAN 3.0 y, como los otros modelos se podrá configurar muchas características de la placa desde el software Dragon Center de MSI. 

MSI también tiene modelos de NVIDIA GeForce RTX 3070, tanto de la línea Ventus como Trio, con configuraciones de 3 ventiladores.

HP presenta su impresora LaserJet Enterprise Serie 400

En HP Reinvent, el evento anual de socios globales de HP Inc., la compañía presentó la impresora HP LaserJet Enterprise Serie 400, que ofrece una experiencia de gestión y categoría empresarial en un tamaño pequeño para el trabajo a distancia y las nuevas configuraciones de oficina.

Listas o no, las empresas han tenido que hacer una transición rápida hacia una fuerza de trabajo mucho más distribuida – transformando unas cuantas oficinas en miles de oficinas en casa. Como resultado, necesitan dispositivos intuitivos, ágiles y conectados, que puedan ser administrados a la distancia y de manera segura, para apoyar la forma y el lugar donde la gente trabaja.

“La pandemia ha creado fuerzas de trabajo híbridas, con el 72% de los trabajadores de oficina diciendo que les gustaría trabajar fuera de la oficina al menos dos días a la semana, incluso cuando el COVID-19 ya no sea una preocupación” dijo Xavier García, jefe global y director general de soluciones de hardware de impresión de HP Inc. “Creemos que el momento ha llegado para esta pequeña y potente impresora que ofrece todo lo que una persona espera de una impresora de clase empresarial, que se adapta al lugar y a la forma como la gente trabaja ahora y a futuro, ya sea a la distancia o en la oficina.”   

La seguridad, también se ha convertido en una de las principales preocupaciones tanto para los administradores de TI como para los trabajadores en casa. De acuerdo con un nuevo estudio de HP sobre la evolución de la fuerza de trabajo, el software de seguridad fue clasificado por los trabajadores de oficina en EE. UU. y Europa como la máxima prioridad para actualizar la oficina en casa, subrayando aún más la demanda de soluciones de trabajo seguras.

Con la impresora multifunción empresarial más pequeña de HP, la nueva serie LaserJet ofrece:

Las impresoras más seguras del mundo para las empresas de cualquier tamaño, sin importar el lugar donde se trabaje.

  • HP incorpora la seguridad en cada paso del diseño de impresión, la cadena de suministro y el proceso de producción.
  • HP Sure Start con capacidad de auto-reparación que protege, detecta y se recupera automáticamente de las vulnerabilidades y los ataques.
  • HP Trusted Platform Module (TPM), que proporciona una identidad segura del dispositivo con claves privadas de certificado, fortaleciendo la protección de las credenciales y los datos cifrados.
  • Las características de seguridad van más allá de sólo el hardware, incluyendo el cartucho, para un sistema de impresión seguro de extremo a extremo, que protege su red e información.

Una gestión de flota a la distancia sin problemas, libera los recursos de TI para prioridades estratégicas. 

  • Capacidad para administrar fácilmente dispositivos y configuraciones de manera remota con HP Web Jetadmin y HP JetAdvantage Security Manager.
  • Implemente e integre fácilmente soluciones HP y de terceros con HP Open Extensibility Platform. Compatible con lectores de tarjetas, permite a los usuarios usar configuraciones personalizadas para imprimir desde su propia lista.

Además de los nuevos dispositivos, la compañía también anunció hoy una nueva versión del firmware, HP FutureSmart, que permite un sistema operativo seguro y consistente a través de toda la serie de impresoras empresariales HP. Lanzado al mismo tiempo que LaserJet Empresarial serie 400, FutureSmart 5 ofrece a los usuarios protección a la inversión, protecciones de seguridad adicionales, y disposición inmediata para flujos de trabajo avanzados con base en la nube.

“Los ataques típicos a las impresoras pueden explotar las versiones anteriores de firmware, y permitir que el dispositivo sea tomado y se detengan sus operaciones,” dijo Mark Vena, analista senior de Moor Insights & Strategy. “HP está combatiendo el riesgo para la seguridad de las impresoras con un enfoque de defensa profunda en capas para proteger el dispositivo de impresión junto con los suministros asociados.”

Para más información sobre el panorama de amenazas, el tamaño del problema y la estrategia de HP para protegerse de las amenazas potenciales, visite: ¿Es su impresora el nuevo caballo de Troya?.

Precio y disponibilidad.

  • La HP LaserJet Enterprise serie 400 –disponible como impresora de una sola función e impresora multifunción (MFP), monocromática y de color, y en versiones adaptadas para flotas de Servicios de Impresión Gestionada– estará disponible a nivel mundial a partir del mes de diciembre.
  • HP FutureSmart 5 estará disponible en el mes de diciembre.

Para precios y más información sobre HP LaserJet Enterprise serie 400, favor de ponerse en contacto con su representante de ventas local.

Lenovo y Poly se unen para crear espacios de trabajo más inteligentes

Los Kits de Poly by Lenovo constan de un touch controller, un centro de mando táctil que cuenta con la interfaz de Microsoft Teams Rooms, facilitando la adaptación y usabilidad del dispositivo y de una CPU con toda la capacidad de cómputo de la ThinkSmart Edition Tiny de Lenovo con Windows 10 IoT, para asegurar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos asociados. La solución también cuenta con un sistema de cámaras de video de Poly, que brinda imágenes nítidas y sonido profesional que pueden personalizarse según el tamaño de la sala y el número de participantes.

Estos dispositivos solo requieren de un cable para su conexión, evitando así procesos engorrosos de instalación y contaminación visual en las salas. “El mundo de la video colaboración solía ser muy complejo y requería de una infraestructura muy engorrosa y especializada. Con la alianza de Poly con Lenovo el panorama es totalmente distinto, trabajamos para desarrollar una solución sencilla, de fácil instalación e implementación, que permita a las empresas centrarse en su negocio y mejorar su infraestructura de comunicaciones sin que esto implique una gran inversión de dinero ni tiempo.”, afirmó Piere Rodriguez, VICE-PRESIDENT CARIBBEAN & LATIN AMERICA (CaLA) para Poly.

Con la implementación de esta solución, es posible conseguir que las reuniones virtuales sean más cercanas, gracias a la experiencia de video dinámica, en la que las cámaras son capaces de detectar a la persona que está exponiendo y enfocarla a diferentes distancias o que captan la llegada de una persona a la sala. Las herramientas óptimas de audio también son clave en las oficinas con espacios abiertos y la ausencia de muros divisorios que dominan el panorama actual de estos entornos de trabajo, por lo que la solución se encarga de aislar el sonido ambiente para brindar una mejor calidad de sonido, tanto de entrada como de salida garantizando que sea real y de alta calidad.

Esta alianza entre Lenovo y Poly busca brindar a las empresas soluciones para convertir los espacios de trabajo en entornos inteligentes y modernos que impulsen la colaboración y la creatividad en sus equipos, y que ayuden a los trabajadores a mejorar su experiencia de conexión entre compañeros, haciéndolos más cercanos. “Soportamos a Poly en el desarrollo de esta solución para que cualquier empresa tenga la posibilidad de tener acceso a una herramienta modular completa, fácil de instalar y que sea utilizada para potenciar la experiencia de video colaboración”, manifestó Mauricio Arcila, Smart Solutions Sales Manager de Lenovo Latinoamérica.

Además de brindar mejores y más eficientes experiencias de conectividad, la implementación de estas herramientas representa grandes beneficios para las compañías, como la captación y retención de talento gracias a la flexibilización. Según estudios realizados por las principales instituciones de investigación del mundo sobre los temas del teletrabajo, incluidos Gallup, la Universidad de Harvard, Global Workplace Analytics y la Universidad de Stanford, “el 54% de los empleados dicen que cambiarían de trabajo por uno que les ofrezca más flexibilidad, lo que da como resultado una reducción promedio de rotación del 12% después de que se logra un acuerdo de trabajo remoto entre el empleado y el jefe.” El trabajo colaborativo va en aumento al igual que el trabajo a distancia, por eso, la implementación de estas soluciones toma tanta relevancia en el mundo empresarial de hoy, pues ayuda a la optimización de recursos y a la obtención de resultados más satisfactorios, además de que brinda mayor motivación y una mejor experiencia a los colaboradores.

Cisco: Apoyamos al cliente con nuestro mejor Customer Experience

Danilo Pozo, director de Customer Experience Latam de Cisco

¿Cuál es el rol e importancia del Customer Experience Center en la nueva estrategia de Cisco?

Cisco tiene como centro de sus operaciones al cliente. Siendo este el caso, la importancia de los Customer Experience Centers es que nos permite escalar nuestros servicios y la respuesta que le damos. Son centros de excelencia donde agrupamos y aprovechamos el conocimiento, los recursos y las herramientas de expertos de Cisco para rápidamente resolver problemas y compartir mejores prácticas de cara a clientes en todo Latinoamérica.

¿Cómo Cisco puede ayudar a transformar digitalmente el negocio de potenciales clientes?

Desde Cisco, podemos ayudarles a crear una hoja de ruta que resuma el camino a seguir y los pasos a dar para lograr una transformación digital exitosa; los acompañamos en el camino para identificar y entender sus objetivos de negocio. También compartimos cuáles son las mejores prácticas de la industria, y ofrecemos soluciones tecnológicas que facilitan la transición a un modelo de negocio basado en la combinación de hardware, software, servicios y procesos ágiles y eficientes.

¿Existe alguna estrategia para potenciar el teletrabajo o telemedicina con sus partners?

La forma en que Customer Experience (CX) de Cisco llega al mercado es 100% a través de nuestros “partners” o socios de negocio. En Cisco tenemos los recursos en cuanto a gente, tecnología, plataformas y mejores prácticas, pero el trabajo  local del partner es crítico para complementar lo que sale de Cisco. Es un esfuerzo que se complementa. Un ejemplo sencillo puede ser el desarrollo de una aplicación: esto lo hace el partner localmente, como parte de una estrategia de software generada en conjunto con Cisco.

Finalmente, la Transformación Digital: ¿Hoy es querer o es un deber hacerla y cómo los canales pueden aprovechar esta instancia?

Es un deber. El mercado está demandando la transformación digital de los negocios y los procesos para ser más eficientes y rápidos. Las compañías que atraviesan este camino tienen más probabilidades de ser exitosas en el corto plazo. Esto representa una gran oportunidad para los partners porque se abre un abanico nuevo de servicios y soluciones que ellos pueden ofrecer, incrementando el tamaño del mercado en el que pueden moverse y generando oportunidades que tal vez hace poco tiempo no eran muy visibles.

Cisco está liderando este camino de transformación digital, poniendo a disposición del mercado regional soluciones, conocimiento, experiencia y mejores prácticas. Nuestra visión de CX es trabajar de la mano con el cliente, no a corto sino a largo plazo; estableciendo una relación beneficiosa y productiva.

AMD lanza Ryzen PRO Serie 4000 para portátiles

A través de un evento virtual con clientes y prensa, AMD anunció la llegada a la región de los procesadores más potentes y avanzados para notebooks comerciales y empresariales, los Ryzen PRO Serie 4000. Según indicó la firma durante el encuentro, esta línea ofrece un máximo rendimiento en procesamiento y gráficas integradas para negocios, gracias a su avanzada tecnología, seguridad y capacidad de administración.

“Estos procesadores para portátiles son los primeros de su tipo en incluir 8 cores físicos, los cuales, sumados a soluciones de clase empresarial y herramientas de administración, los convierten en el aliado ideal para responder a demandas de procesamiento intensivo de datos y un abanico amplio de cargas de trabajo desde cualquier lugar, pues su arquitectura única facilita la creación de configuraciones de equipos ligeros y ultradelgados que favorecen la portabilidad”, destacó la compañía en el encuentro.

Potencia y rendimiento

Los AMD Ryzen PRO Serie 4000 están fabricados con la avanzada tecnología de 7nm y optimizados con la arquitectura “Zen 2”, la cual otorga un excelente performance con un muy bajo consumo de energía, según aclara la firma. Así, esta optimización se ve reflejada en una extraordinaria duración de la batería, la cual puede llegar hasta a 24 horas de uso en algunos modelos de notebooks para uso corporativo, por ejemplo.

Además, desde AMD aclaran que estos chips pueden responder sin problemas a una variedad de cargas de trabajo extremadamente exigentes, incluyendo la creación de contenidos, convirtiéndose en una herramienta indispensable para incrementar la productividad en oficina o en el trabajo remoto.

AMD Memory Guard y AMD Secure Processor: un nuevo paradigma en seguridad

La compañía roja aclaró que los nuevos procesadores Ryzen PRO Serie 4000 cuentan con tecnología Secure Processor, la cual brinda un entorno seguro para la ejecución de aplicaciones, previniendo que se ejecute algún software malicioso que dañe al equipo o pueda producir fugas de información.

Además, incluyen AMD Memory Guard, una tecnología exclusiva de cifrado total de memoria que protege los datos desde que enciendes la laptop hasta que la apagas, con un avanzado proceso de encriptación de la información del sistema en tiempo real, siendo capaz de protegerla incluso en caso de extravío o robo del equipo.

“Estamos muy entusiasmados con la llegada de los Procesadores AMD Ryzen PRO Serie 4000, que brindarán a todos los segmentos comerciales la tecnología más avanzada del mercado y una arquitectura moderna, aumentando el rendimiento de forma exponencial, garantizando un desempeño óptimo en actividades extremadamente exigentes. Además de esto, los Ryzen PRO Serie 4000, ofrecen un rendimiento gráfico que brinda una mejor experiencia al usuario empresarial”, señala Juan Moscoso, Commercial Sales Manager para Cono Sur de AMD.

La firma cuenta que los equipos móviles con funciones PRO ofrecen el rendimiento más poderoso del mercado para computadoras portátiles empresariales, con el Procesador Ryzen 7 PRO 4750U destacando como el más veloz que existe actualmente para portátiles, ofrecen una mejora de hasta 33% en rendimiento multihilo en comparación con la competencia, y hasta 37% mejor desempeño promedio en aplicaciones de Microsoft Office contra las generaciones anteriores.

Algunos modelos que estarán disponibles son:

  • HP ProBook 455 G7 con AMD Ryzen 5 4500U y gráficos AMD Radeon Vega 6
  • HP ProBook 445 G7 con AMD Ryzen 5 4500U y gráficos AMD Radeon Vega 6
  • Lenovo ThinkPad E14 con AMD Ryzen 5 4500U y gráficos AMD Radeon Vega 5
  • Lenovo ThinkPad E14 con AMD Ryzen 5 4700U y gráficos AMD Radeon Vega 7
  • Lenovo ThinkPad L14 con AMD Ryzen 5 PRO 4650U y gráficos AMD Radeon Vega
  • Lenovo ThinkPad T14 con AMD Ryzen 5 PRO 4650U y gráficos AMD Radeon Vega 6
  • Lenovo ThinkPad T14 con AMD Ryzen 7 PRO 4750U y gráficos AMD Radeon Vega 7

Novedades para socios de negocios desde HP Reinvent

En HP Reinvent, el evento global de socios de HP Inc., la compañía presentó una gama de nuevas ofertas e iniciativas de sostenibilidad diseñadas para ayudar a los socios a cumplir y superar las cambiantes expectativas de los clientes. Invitando a sus socios a “Amplificar Nuestro Futuro Juntos”, HP presentó una agenda centrada en el panorama de la cambiante industria, y las tendencias transformadoras que definen a nuestro mundo actual.

Presentado por líderes de HP, incluido el presidente y director general Enrique Lores, y el director comercial Christoph Schell, el evento exploró una amplia variedad de temas centrados en la evolución del viaje del cliente y la transformación digital, el futuro de la educación y del trabajo, la ciberseguridad en la nueva normalidad, entre otros, así como un llamado a la acción para que los socios adopten el compromiso a largo plazo de HP con el impacto sostenible y la igualdad.

Entre los oradores invitados, destacan el CEO de Mastercard, Ajay Banga; la editora en jefe de Fast Company, Stephanie Metha; el director y cofundador de IMAGINE, Paul Polman; el autor y emprendedor Bonin Bough; el CEO de Zuora, Tien Tzuo; y el director adjunto de seguridad e información del Departamento de Estado, Bob Bigman, entre otros.

“La clave para la innovación es comprender a nuestros clientes – llevar la tecnología al límite y generar nuevas soluciones imaginativas, pensadas para cumplir con las necesidades de los clientes en la nueva normalidad,” dijo Christoph Schel. “Los impulsos que definen nuestro mundo y la manera como hacemos negocios actualmente han cambiado radicalmente. Juntos, con nuestros socios, debemos marcar un rumbo para el futuro donde se nos defina por los resultados que generemos, y no simplemente por los productos que vendemos”.

Soluciones de PC mejoradas 

El futuro del trabajo se ha acelerado tan drásticamente que varios años de transformación han ocurrido en cuestión de meses. Los empleados cambiaron rápidamente al trabajo en casa, las empresas grandes y pequeñas se apresuraron para reemplazar las transacciones físicas, las conexiones y los flujos de trabajo con contrapartes digitales, y los alumnos y docentes se adaptaron al aprendizaje en línea. A medida que las organizaciones y los lugares de trabajo híbridos se vuelven el nuevo estándar, los departamentos de TI se están enfocando en que los empleados a distancia sean tan productivos, y a la vez puedan estar tan conectados y seguros, como sea posible.

Para enfrentar esta nueva realidad, HP presentó una gama de soluciones de PC mejoradas, diseñadas para abordar una variedad de ambientes de trabajo que están evolucionando rápidamente, ofreciendo flexibilidad para los socios y los clientes de todos los tamaños. Las nuevas innovaciones, ya detalladas en nuestra nota de ayer, incluyen:

  • HP ProBook 635 Aero G7, la notebook empresarial basada en ADM más ligera del mundo.
  • HP ProBook 600 G8 y 400 G8 PC Series, diseñada para profesionales de empresas en crecimiento.
  • HP EliteDesk 805 G6 Series, diseñada para cumplir con las exigencias de un día de trabajo multitarea.
  • HP ProDesk 405 G6 Series, que cuenta con los procesadores AMD Ryzen™ serie PRO más recientes.
  • HP E24t G4 Touch Monitor con tecnología in-cell touch integrada, rápida y receptiva.
  • Los monitores para conferencias HP E24d y E27d, optimizados para la colaboración virtual.
  • HP Business Boost: hardware y servicios de PostScript e Impresión en paquete, optimizados para pequeñas y medianas empresas.
  • Actualizaciones del programa HP Device as a Service (DaaS).

Valor, simplicidad y eficiencia

El cambio hacia una fuerza de trabajo distribuida y remota ha acelerado los esfuerzos de muchas compañías para contar con una administración a distancia y flujos de trabajo digitalizados. A medida que los comportamientos de compra de los clientes siguen evolucionando, cada uno, desde las grandes empresas y gobiernos hasta las pequeñas y medianas empresas, así como los empleados individuales, se han tenido que adaptar a los nuevos espacios de trabajo y a los métodos de negocio digital.

En respuesta a estas dinámicas cambiantes, la empresa lanzó nuevos productos de impresión, así como servicios y soluciones optimizadas para permitir nuevas formas de trabajo, nuevas formas de administrar y nuevas formas de comprar. Las innovaciones de impresión incluyen:

  • HP LaserJet Enterprise 400 Series, la experiencia más compacta de clase empresarial de HP.

  • El portafolio HP DesignJet para arquitectos, ingenieros, construcción y oficina en casa.

  • La solución Document Workflow Cloud para simplificar el flujo de información del papel a lo digital.

  • La herramienta Fleet Onboarding que permite a los socios integrar rápidamente HP Workpath a través de su flota de impresión.
  • La expansión de los planes basados en suscripción de tóner.

Impulsar un cambio significativo en la diversificación del ecosistema de los canales de TI

La dedicación de HP al impacto sostenible ha sido, por mucho tiempo, fundamental para su estrategia de negocios y operaciones. Como un componente central del nuevo programa de socios de canal Amplify de HP que se lanza el próximo 1 de noviembre, HP publicó ayer un llamado a la acción a su comunidad de socios para impulsar el cambio significativo en la industria global de TI a través de tres pilares de impacto sostenible: la gente, la comunidad y el planeta – con énfasis en la igualdad racial y de género.

“TENEMOS QUE CENTRARNOS EN EL LÁSER PARA DIFERENCIARNOS. Y TENEMOS QUE ASEGURARNOS DE QUE EL VERDADERO VALOR DE LA TECNOLOGÍA Y LAS SOLUCIONES DE HP SEA EVIDENTE. ASÍ ES COMO CREAMOS FIDELIDAD CON NUESTROS CLIENTES. ASÍ ES COMO NOS TRANSFORMAMOS”.

CHRISTOPH SCHELL, DIRECTOR COMERCIAL DE HP

La compañía aseguró que con HP Amplify, “HP y sus socios encontrarán el equilibrio de habilidades, plataformas de ventas, tecnología de prestación de servicios y análisis de datos que crearán el éxito hoy y al mismo tiempo sentarán las bases para la innovación futura”.

HP Amplify Impact representa el primer programa de evaluación y capacitación de su clase, que ofrece las herramientas y los recursos necesarios para identificar los huecos potenciales en los objetivos que los socios desean establecer, y ofrece una guía sobre cómo lograr esos objetivos. Se reconocerá a los socios mediante una certificación anual y un programa de recompensas. La compañía estableció un objetivo ambicioso de inscribir al menos el 50 por ciento de su canal global de socios en el programa voluntario para el 2025.

HP destacó que con este proigrama el rendimiento es multidimensional: “Al medir el rendimiento más allá de la transacción única o los ingresos recaudados a través de los servicios, HP y sus socios obtendrán información sobre la calidad de sus ventas, el valor de las relaciones con sus clientes y la propensión de los compradores a continuar adquiriendo tecnología a través de sus respectivos canales HP.

A modo de conclusión, la compañía hizo hincapié en que “las fuerzas del mercado y las preferencias de compra en evolución están socavando los modelos comerciales legacy y las propuestas de valor”. En ese sentido, sostuvo que, al mismo tiempo, “nuevos modelos y tecnologías innovadoras abren oportunidades para competidores y empresas emergentes”:
• Para 2025, los mercados B2B realizarán transacciones el doble de las ventas de sus homólogos B2C.
• Las empresas están adoptando cada vez más los servicios gestionados y dirigidos por servicios en lugar de las compras de productos transaccionales estáticas.
• Los clientes otorgan un mayor valor a los proveedores y socios de tecnología que pueden anticipar sus necesidades y brindar soluciones integrales.
• La tecnología está haciendo posible la interrupción de fuentes conocidas y desconocidas.

En ese sentido, sostuvo que tanto HP como sus socios no pueden permitirse permanecer inactivos en medio de un mar de transformación radical y persistente. “Mantener la relevancia requiere invertir en nuevos modelos y capacidades. Para HP, significa cumplir las expectativas de los clientes a través de los socios y brindarles la capacitación, los recursos, el soporte y los beneficios necesarios para colaborar. La inversión en nuevas capacidades y recursos mantendrá a los socios relevantes para HP y relevantes para los clientes.

“UNA COSA ESTÁ MUY, MUY CLARA, Y ES QUE CUANDO PROPORCIONAS UN VALOR QUE VA MÁS ALLÁ DE LA COMPRA ÚNICA DE UNA PIEZA DE HARDWARE, EL NIVEL DE CONFIANZA Y LA COLABORACIÓN QUE DESARROLLAS CON UN CLIENTE TIENE UN VALOR DE RETORNO QUE CONTINUARÁ PARA CUMPLIR Y CRECER, BENEFICIANDO ENORMEMENTE AL SOCIO Y AL CLIENTE”.

LUCIANA BROGGI, DIRECTORA GLOBAL DE ESTRATEGIA DE CANALES DE HP

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