La marca de partes y periféricos para juegos y streaming Redragon y Latamly Group —partner que distribuye y desarrolla la marca— realizaron en Galpón Palermo, Ciudad de Buenos Aires, un encuentro regional en el que dieron a conocer novedades y lanzamientos. Del meeting, celebrado el 15 de agosto, participaron socios del canal, periodistas, influencers de la marca y numerosos ejecutivos de Latamly. Por el carácter regional del anuncio, hubo asistentes de Perú, Chile, Venezuela, Colombia y Uruguay, entre otras procedencias. 

Una de las novedades fue el anuncio de la incursión de Redragon en dos nuevas categorías: Mobiliario Gamer y Ofimática, lo cual supone para los partners del canal toda una batería de productos nunca antes vistos en su catálogo. La categoría Mobiliario Gamer comprende escritorios, organizadores y estructuras diseñadas para optimizar el espacio, facilitar el orden sobre el setup y perfeccionar la experiencia de juego. En tanto, Ofimática incluye mobiliario y periféricos dotados de la funcionalidad y la estética adecuadas para rendir al máximo en el entorno de trabajo. 

Aunque la ampliación de sus líneas de productos es parte del ADN de Redragon, esta nueva campaña constituye un verdadero hito, ya que se trata de su primera propuesta por fuera del ámbito gamer. Esto se debe, en parte, a que aquellos jóvenes que representaban la mayor parte de su público en la época de su desembarco en Latinoamérica, hace casi una década, hoy son adultos que deben equilibrar el mundo del juego con el del trabajo. Estos jugadores/trabajadores asignan más importancia que antes al orden, la prolijidad y la estética. De este modo, Redragon acompaña el crecimiento de su comunidad, pero sin perder la esencia ni la sed de conquistar nuevos desafíos.  

Para Gonzalo Borello Martinez, Business Development Manager de Latamly, uno de los pilares de la marca, y el negocio detrás de ella, es la confianza. “Confianza en el producto, en nuestras tiendas, en nuestros sellers, en nuestro ecosistema con los embajadores de marca. Hay muchos que ya nos conocen: nos acompañan desde hace nueve o casi diez años”.

Con alma latinoamericana

Durante el encuentro, y más precisamente en uno de los paneles que los ejecutivos ofrecieron, Manuel Arce, CRO de Latamly Group, diferenció la propuesta de Redragon de la de otros competidores. “Uno de nuestros pilares y de las razones por las que trabajamos con Redragon que hacen la diferencia, es que ofrecen innovación accesible. Buscamos ser la innovación accesible para todos los jugadores que quieran tener lo que les hace falta para realmente jugar como tienen que jugar. De hecho, fuimos de los primeros en masificar los teclados hotswap, en un momento en que era comercializado sólo por marcas bastante más caras”. 

Arce también destacó que, por más que la marca es asiática, la actual propuesta de valor está siendo concebida por y para latinos. “Porque viene de la mano nuestra (Latamly): el mensaje lo diseñamos nosotros, el marketing lo diseñamos nosotros, la atención post-venta la diseñamos nosotros y estamos al lado del consumidor tratando de entender sus necesidades, y esas necesidades tratamos de realimentarlas, a fin de customizar la oferta para esos clientes que están hoy acá”. Un tercer diferencial, según Arce, es que Redragon acompaña con sus productos la vida del gamer. “Ofrecemos desde productos para la persona que recién está empezando, que compra sus primeros dispositivos, y dentro de la marca puede ir evolucionando y hacerse de muchos más elementos del ecosistema que le hacen falta en materia de periféricos para resolver su vida de gamer”.

«Uno de nuestros pilares y de las razones por las que trabajamos con Redragon que hacen la diferencia, es que ofrecen innovación accesible».

Manuel Arce, CRO de Latamly Group.

Lo que se viene

Consultado sobre cómo está apoyandon Redragon a su canal en la gestión de las garantías y el soporte técnico, Federico Borello Sánchez, Category Leader de Latamly para América Latina, dijo: “En Redragon entendemos que el soporte postventa es clave para la confianza del consumidor. Por eso trabajamos con un esquema de garantías claro, centralizado y eficiente, que permite a los canales gestionar reclamos de manera rápida y sencilla. Nuestro equipo técnico regional acompaña en la resolución de casos y prioriza la reposición inmediata, de forma que el canal no tenga costos ocultos ni quiebres de stock por problemas de garantía. Además, cuando un consumidor final no logra obtener respuesta por parte del seller, nosotros como marca tomamos el caso directamente para resolverlo”.

Este apoyo al canal también se observa en la habilitación al canal, particularmente en la capacitación. “Nuestro enfoque está puesto en la formación constante —señaló Borello—. Desarrollamos capacitaciones virtuales y presenciales para los equipos de ventas y soporte de nuestros canales, con el objetivo de que conozcan en profundidad tanto los productos como las tendencias del mercado. De esta manera, no solo venden un periférico, sino que pueden transmitir al consumidor final seguridad, respaldo y la propuesta de valor de Redragon. Además, trabajamos en materiales de apoyo como catálogos, comparativas y guías de uso  que facilitan el proceso comercial”.

«Nuestro equipo técnico regional acompaña en la resolución de casos y prioriza la reposición inmediata, de forma que el canal no tenga costos ocultos ni quiebres de stock por problemas de garantía».

Federico Borello Sánchez, Category Leader de Latamly para América Latina.

Borello también puso el foco en lo que vendrá, particularmente Inteligencia Artificial. “Si bien hoy la IA todavía no impacta directamente en productos tradicionales, como teclados y mouses, ya estamos trabajando junto a fábrica en el desarrollo de innovación aplicada a otro tipo de periféricos. Nuestro objetivo es estar siempre alineados a las últimas tendencias y brindar soluciones de valor a nuestros clientes”. 

Para el ejecutivo, “el canal tendrá un rol estratégico en este proceso: será el primer punto de contacto para que el usuario descubra estas novedades y entienda cómo pueden mejorar su experiencia de juego, con el respaldo y la capacitación de Redragon”.

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