A través de esta alianza, ISL Online lanza una propuesta innovadora dirigida a los canales de Kaskey. Se trata de un software seguro y confiable para conectar equipos y dispositivos móviles de manera eficiente, sin necesidad de instalaciones adicionales. De acuerdo con lo explicado en esta entrevista por Adrián Maestre, Business Development Director de la marca, esta solución no solo optimiza los tiempos de respuesta y facilita la resolución de incidentes, sino que también brinda a las empresas la posibilidad de personalizar su servicio con el logo y los colores corporativos, generando una experiencia de soporte más cercana y confiable.
De acuerdo con Andrea Estrada, Regional Product Manager en Kaskey, para los canales del mayorista esta propuesta representa una oportunidad clave para diversificar su oferta y fortalecer su presencia en el mercado de soluciones tecnológicas, al tiempo que atienden las crecientes demandas de soporte remoto por parte de empresas de todos los tamaños.
“Decidimos incorporar un proveedor de Soporte Remoto porque reconocemos que la ciberseguridad es una prioridad creciente para las empresas. Con el aumento de las amenazas cibernéticas y la necesidad de reacción rápida ante incidentes, el soporte remoto se ha vuelto esencial. Las tendencias actuales apuntan hacia una mayor demanda de soluciones que no solo protegen, sino que también facilitan el soporte técnico inmediato, efectivo y seguro”, señaló Andrea Estrada.
“Al integrar un proveedor de soporte remoto, podemos ofrecer a nuestros partners una herramienta que no solo les ayude a solucionar problemas de forma rápida, sino que también les garantice que su infraestructura de seguridad y la de sus clientes esté constantemente optimizada”.
Andrea Estrada, Regional Product Manager en Kaskey.
Para la Regional Product Manager en Kaskey, ISL Online se distingue por su enfoque en la seguridad y la privacidad, que son aspectos críticos en el ámbito de la ciberseguridad. “Su plataforma ofrece capacidades integradas de encriptación y control de acceso, lo que nos da la tranquilidad de que los datos de nuestros clientes están protegidos. Además, su interfaz intuitiva permite una rápida adopción, lo que es crucial para nuestros clientes que desean minimizar el tiempo de inactividad. La capacidad de personalización de la herramienta también permite que se integre fluidamente con otros sistemas de seguridad, lo que optimiza aún más la experiencia del usuario”, destacó.
Por su parte, Adrián Maestre, hizo hincapié en que trabajar con un mayorista como Kaskey, que “tiene tanta trayectoria, tanta autoridad en el mercado de la ciberseguridad en Latinoamérica, siempre hace que el camino sea más sencillo».
Sectores de oportunidad
Además, puntualizó que, a corto plazo, “el objetivo es acercarnos a los sectores que por la naturaleza de su negocio requieren estándares de seguridad más altos, como puede ser el financiero, el de la salud, el sector público y demás”. Y agregó que también quieren llegar a “aquellas empresas con requisitos estrictos en temas de compliance, protección de datos, como las que deben cumplir con normativas como ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI, GPA, etc”.
“Aunque la solución de soporte remoto hoy en día está en casi todas las las empresas, hay sectores donde la seguridad es más importante que quizá que en otros, ya sea por la sensibilidad de los datos que que manejan o por el tema de regulaciones más estrictas, y es ahí donde ISL Online pues va a marcar la la diferencia”.
Adrián Maestre, Business Development Director ISL Online
Asimismo, dijo que existen otros sectores que pueden aprovechar las funcionalidades destacadas de la solución, como la solución retail, educación, manufactura, energía, etc. “Son sectores donde la infraestructura de TI está distribuida en múltiples ubicaciones”, aclaró.
Está claro, y una parte clave de la propuesta de Kaskey con esta incorporación, es que se trata de una solución que encaja a la perfección en la oferta de los proveedores de servicios gestionados (MSPs). Para ello, ISL OnLine les ofrece la posibilidad de personalizar el servicio con la imagen de su empresa. “Esto les permite diferenciarse de otras empresas del sector, con una herramienta totalmente corporativa con su logo, transmitiendo a sus clientes profesionalidad a la hora de dar el soporte”, destacó el entrevistado.
“Al unir ISL Online con nuestro portafolio de ciberseguridad, los partners y clientes pueden beneficiarse de un enfoque más holístico y proactivo en su estrategia de seguridad”.
Andrea Estrada, de Kaskey
En el mediano y largo plazo, comentó que además de seguir de seguir en esta misma línea, el objetivo es trabajar muy de cerca con todos canales de Kaskey en Latinoamérica: “Queremos que vean las opciones de soporte remoto como una oportunidad para hacer crecer sus ventas y darles todo el apoyo necesario para que se sientan cómodos trabajando con con nosotros”, enfatizó.
Para ello, el primer paso fue la preparación tanto del equipo comercial como técnico de Kaskey. “Para asegurar que nuestros socios de negocios comprendan y valoren la tecnología de ISL Online, implementaremos un plan integral de capacitación y soporte. Esto incluirá talleres formativos, sesiones de demostración y recursos técnicos detallados que expliquen las capacidades y beneficios de la plataforma. También planeamos realizar campañas de marketing conjunto y webinars donde nuestros socios puedan interactuar directamente con expertos de ISL Online, fomentando un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo. De esta manera, buscamos empoderar a nuestros socios para que puedan ofrecer esta tecnología de manera efectiva a sus respectivos mercados”, informó Estrada .
“El primer paso es hacer una sesión donde entendemos las necesidades del cliente, analizamos si ya trabaja con alguna solución de soporte remoto y, por supuesto, le proporcionamos una prueba de concepto para que pueda validar el producto”.
Adrián Maestre, de ISL Online
Un fuerte enfoque en la seguridad
Pero qué diferenciales ofrece ISL OnLine para garantizar que la conexión remota con dispositivos sean seguras?
El ejecutivo de la empresa explica que lo primero es entender que establecer una política de seguridad efectiva para el acceso remoto no es tan sencillo como parece. “Simplemente a veces no se tiene muy en cuenta; se descarga algo comercial de internet y ya nos ponemos a acceder al a los equipos. Y en ese sentido hay muchas variables en juego porque si no tenemos muy claro qué medidas tomar, es fácil terminar con problemas más adelante. Entonces, para que un acceso remoto sea realmente seguro, algo importantísimo, como mínimo, es el cifrado de extremo a extremo de todas las conexiones”, advierte.
“ISL online utiliza una encriptación avanzada, métodos de intercambio de claves y demás para garantizar que las conexiones sean siempre totalmente privadas y seguras”.
Adrián Maestre, de ISL Online
El segundo punto clave tiene que ver con la autenticación segura de los usuarios. “Es muy importante la doble autenticación, la validación con el single sign-on de la empresa, uso de contraseñas fuertes para evitar accesos no autorizados, que ocurre tanto en el soporte de acceso remoto en temas de robo o filtración de credenciales”, aseguró.
Finalmente, en lo que tiene que ver con auditorías, remarcó que es fundamental contar siempre con un registro detallado de todas las conexiones remotas, la opción de grabar las sesiones automáticamente, la capacidad de poder justificar cada acceso realizado. ”La idea es no solo dar esa transparencia, sino también ayudar a las empresasa cumplir con la con esas normas de seguridad”, señaló Maestre.
«ISL Online ayuda también a ser más productivo, gracias a funcionalidades avanzadas como control remoto, transferencia de archivos, modo administrador, soporte multi-monitor e invitación a otro especialista”.
Adrián Maestre, de ISL Online
Si bien el Business Development Director ISL Online dijo que existen clientes que no necesitan ningún tipo de soporte en el uso de la solución, ya que al descargar el software desde la página web la marca cuenta con guías manuales en español, además de un botón de chat de soporte en tiempo real con una persona humana; informó que pueden contar con un asesor en el caso de que la complejidad del proyecto así lo requiera, de manera de parametrizar correctamente la herramienta para que conseguir el resultado esperado.
A modo de conclusión, Andrea Estrada destacó que ISL Online complementa el portafolio de Kaskey, ya que “ofrece una solución de soporte remoto que se alinea con nuestras herramientas de prevención y detección de amenazas cibernéticas”. Y finalizó: “Esta combinación permite a nuestros clientes no sólo defenderse contra ataques, sino también recibir asistencia inmediata y especializada en caso de incidentes”.
Aquellos interesados en trabajar con ISL Online a través de Kaskey, pueden contactase escribiendo a andrea@kaskey.co, o vía Whatsapp mediante este link.
