Microsoft presentó Microsoft 365 Copilot Chat, una nueva oferta que agrega agentes de pago por uso a su experiencia de chat gratuita existente para los clientes comerciales de Microsoft 365. Esta nueva herramienta permite que toda la fuerza laboral, desde los representantes del servicio de atención al cliente hasta los responsables de marketing y los técnicos de primera línea, empiecen a usar Copilot y sus agentes.
Copilot es la interfaz de usuario de la IA, y todo comienza con Copilot Chat, la experiencia de chat que se usará todos los días. Impulsada por un amplio conocimiento de la web, basada en GPT-4o y diseñada para ser segura para uso empresarial, representa un cambio fundamental en la forma en que trabajan. De esta manera, los clientes de Microsoft 365 podrán trabajar de manera más inteligente, rápida y colaborativa.
Copilot Chat incluye:
- Chat basado en la web con GPT-4o: esto puede ser utilizado para realizar una investigación de mercado, escribir un documento de estrategia o prepararse para una reunión. Además, las cargas de archivos les permiten agregar cualquier documento al chat y pedirle a Copilot que haga cosas como resumir puntos clave en un documento de Word, analizar datos en una hoja de cálculo de Excel y sugerir mejoras a una presentación de PowerPoint.
- Agentes: gracias a la incorporación de lenguaje natural, cualquiera puede crear con facilidad agentes para automatizar tareas repetitivas y procesos empresariales, directo en Copilot Chat. Un representante de servicio al cliente puede solicitar a un agente de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) los detalles de la cuenta antes de una reunión con el cliente, mientras que los agentes de servicio de campo pueden acceder a instrucciones paso a paso y al conocimiento del producto en tiempo real almacenado en SharePoint.
- Sistema de control del copiloto: Copilot Chat incluye capacidades fundamentales del sistema de control de Copilot, incluida la protección de datos empresariales (EDP, por sus siglas en inglés) para la privacidad y seguridad de los datos y la capacidad de controlar el acceso y administrar el uso y el ciclo de vida de Copilot y los agentes, así como la medición y la generación de informes.
Microsoft 365 Copilot combina la potencia de los modelos más recientes basados en los datos de trabajo de los usuarios: reuniones, correos electrónicos, chats, documentos y más.
Para poder abordar los mayores puntos débiles de las personas en el trabajo, Microsoft sumó nuevas capacidades, como Copilot Actions que permite automatizar tareas cotidianas. Además, se ha capacitado a todos los equipos de TI para que lideren y gestionen a escala con el sistema de control de Copilot y Copilot Analytics para medir el impacto y el retorno de la inversión.
