LG presenta su estrategia comercial para 2025

William Cho, CEO de la compañía, anunció el plan de la marca para construir una competitivdad estructural y acelerar el crecimiento cualitativo de la compañía. Además, destacó que siguen existiendo oportunidades significativas dentro del mercado.

William Cho, CEO de LG.

El CEO de LG Electronics, William Cho, y los principales ejecutivos de la compañía describieron la estrategia comercial de la marca para 2025 durante una conferencia de prensa celebrada para los medios coreanos en Las Vegas.

Cho enfatizó en la necesidad de construir una competitividad estructural y acelerar el crecimiento cualitativo refinando las estrategias de ejecución adaptadas a los entornos cambiantes del mercado global.

El CEO destacó el progreso positivo logrado a través de modelos comerciales innovadores, como el negocio de servicios por suscripción y el negocio de publicidad y contenido basado en webOS, que demuestran la ágil capacidad de respuesta de LG a las cambiantes demandas del mercado. «En medio de incertidumbres sin precedentes en el mercado y un panorama competitivo cambiante, necesitamos un nivel fundamentalmente diferente de estrategias y una ejecución precisa», enfatizó.

En comparación con hace dos años, cuando presentó por primera vez su Future Vision 2030, la recuperación del mercado global está experimentando retrasos prolongados, mientras que los riesgos geopolíticos, como los cambios en las políticas comerciales de las principales naciones, se están volviendo más pronunciados. El paradigma competitivo con las empresas chinas también está cambiando de una competencia basada en precios a un enfoque más sofisticado en la tecnología.

Como parte de Future Vision 2030, LG pretende expandir su negocio actual centrado en dispositivos a espacios comerciales y de movilidad. Al aprovechar décadas de comprensión del cliente, conocimientos técnicos y experiencia tecnológica, la compañía busca transformarse en una empresa de soluciones para la vida inteligente que conecta y mejora las experiencias de los clientes.

«A pesar del entorno desafiante, siguen existiendo oportunidades significativas», agregó el CEO. Además, mencionó que al centrarse en ofrecer un valor diferenciado al cliente, crean un crecimiento continuo.

Cambio de paradigmas comerciales para satisfacer las demandas del mercado

LG está aumentando su presencia en el mercado a través de nuevos modelos comerciales, como los servicios basados en suscripción y la tienda en línea. Aprovechando las fortalezas de la compañía, el negocio de suscripción combina dispositivos y servicios para brindar mayor comodidad y flexibilidad, yendo más allá de la competencia basada en precios. Los clientes pueden usar los productos durante el tiempo que mejor se adapte a sus necesidades y recibir servicios de atención optimizados, lo que permite mantener relaciones más estrechas con los clientes y generar ingresos recurrentes.

A su vez, la compañía está fortaleciendo su ventaja competitiva al mejorar los servicios de atención en el lugar y diversificar los canales de venta. Este año, se encuentra expandiendo el servicio a India, Singapur y Hong Kong, luego del éxito en Malasia, Tailandia y Taiwán.

En 2024, los ingresos por servicios de suscripción aumentaron más del 75 por ciento interanual, superando el objetivo original de la compañía (KRW 1,8 billones) para alcanzar un total cercano a los KRW 2 billones. Para 2030, la marca apunta a triplicar esta cifra estableciendo sus servicios de suscripción como un motor clave de crecimiento.

La tienda de marca en línea basada en datos de la compañía también está creciendo a un ritmo rápido, con ventas que aumentaron más del 80 por ciento interanual durante el período del Black Friday del pasado noviembre.

Expansión del negocio de servicios basados en plataformas a través de webOS

El negocio de servicios basados en plataformas, que está contribuyendo a la transformación de la estructura comercial de la compañía en un modelo de alta rentabilidad, apunta a aumentar sus ingresos en más de cinco veces para 2030, lo que finalmente representará el 20 por ciento de las ganancias operativas totales de LG. 

Un ejemplo de éxito actual es el negocio de publicidad y contenido basado en el sistema operativo webOS para televisores inteligentes de la compañía. El año pasado, este sector superó su objetivo de ingresos de KRW 1 billón.

A partir de este año, webOS se convertirá en una plataforma de contenido integral para varios dispositivos y soluciones, incluidos productos de TI y sistemas de información y entretenimiento para vehículos. También ampliará su alcance para abarcar soluciones Digital Out of Home (DOOH) impulsadas por IA para anunciantes, evolucionando hacia una «plataforma de publicidad en medios integrada» que ofrece experiencias de contenido diferenciadas en diversos espacios interiores y exteriores.

Con este fin, LG inició la integración de sus negocios basados en pantallas, incluidos televisores, señalización, monitores y computadoras portátiles, a través de una reorganización a fines del año pasado. Además, la compañía está explorando varias oportunidades para asegurar capacidades adicionales a través de fusiones y adquisiciones (M&A) y asociaciones.

Acelerando el crecimiento en B2B 

Para impulsar el crecimiento en el sector B2B, la compañía se está enfocando en su negocio de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), que se proyecta que se expandirá rápidamente en la era de la IA. 

LG ha establecido una división comercial dedicada, LG Eco Solution (ES) Company, para llevar su negocio de HVAC existente a nuevas alturas. El negocio de HVAC, junto con el negocio de componentes automotrices y fábricas inteligentes, jugará un papel importante en impulsar el negocio B2B de la compañía hacia un mayor éxito.

LG HVAC cuenta con una cartera completa de soluciones de alta eficiencia y alto rendimiento que emplean las tecnologías centrales líderes en la industria de la compañía. Sus productos de vanguardia van desde aires acondicionados residenciales hasta aires acondicionados comerciales para edificios, escuelas e instituciones públicas; soluciones de calefacción diseñadas para reemplazar las calderas de combustibles fósiles; y tecnología avanzada de enfriadores, que ahora se están aplicando para optimizar la eficiencia energética en los centros de datos, una columna vertebral fundamental de la infraestructura de IA. Además, en mercados clave, LG está acelerando el establecimiento de una estructura comercial localizada de extremo a extremo que abarca I+D, producción, ventas y mantenimiento, y tiene la capacidad de desarrollar soluciones específicas para cada región.

Para 2030, espera que su negocio B2B represente alrededor del 45% de todos los ingresos generados. Cabe destacar que el año pasado este segmento de negocio representó un 35%. 

Asumiendo iniciativas audaces de I+D 

La compañía también está renovando su cartera de I+D en tecnología futura para alinearla con las direcciones estratégicas clave: maximizar el potencial comercial, expandir los negocios de servicios basados en plataformas, acelerar los negocios B2B y comercializar rápidamente nuevos motores de crecimiento. Más del 75% de los esfuerzos de I+D avanzados se centrarán en tecnologías para empresas alineadas con las estrategias a mediano y largo plazo de la compañía, y en asegurar tecnologías cruciales en campos futuros prometedores.

LG continuará concentrándose en fortalecer ocho tecnologías centrales: software, sistema en chip, IA, robótica, materiales y piezas, estándares, computación de próxima generación y nube/datos. Específicamente, la compañía aplicará la estrategia «3B» de su CEO: construir, pedir prestado y comprar, fomentando las capacidades internas, aprovechando la experiencia externa y adquiriendo tecnologías. Este enfoque incluye formar asociaciones con gigantes tecnológicos globales, así como con nuevas empresas prometedoras y el mundo académico para consolidar el liderazgo tecnológico. Además, LG reforzará aún más sus esfuerzos de I+D en campos futuros de alto potencial, como la computación cuántica y la tecnología espacial.

Además de transformar su cartera de negocios, LG se está enfocando en fortalecer su competitividad estructural, representada por calidad, costo y entrega, para abordar la intensificación de la competencia global.

Este año, está estableciendo un nuevo sistema de revisión dirigido por el CEO para impulsar estos esfuerzos. Cada división comercial y organización de la sede central establecerá un grupo de trabajo para asegurar el liderazgo en productos y tecnología, eficiencia de fabricación, I+D y operaciones.

Además, la compañía está llevando a cabo preparativos meticulosos para mejorar su capacidad de responder estratégicamente a las incertidumbres externas. Trabajando con expertos internos y externos, la compañía está elaborando escenarios predictivos para problemas clave y desarrollando un «libro de jugadas» para identificar respuestas óptimas. Se espera que este enfoque con visión de futuro minimice el impacto de factores externos en el negocio y descubra nuevas oportunidades.

Inversión sostenida en crecimiento futuro

Si bien anticipa que el entorno empresarial continuará enfrentando considerables incertidumbres en los próximos años, LG se compromete a mantener sus inversiones estratégicas. Con el objetivo de asegurar la competitividad fundamental del negocio y mantener el crecimiento futuro, estas inversiones se «maximizarán» en función de las prioridades estratégicas.

Además de invertir en instalaciones e I+D, la marca se encuentra explorando activamente la asignación estratégica de recursos de inversión para inversiones de capital, fusiones y adquisiciones para acelerar aún más el crecimiento de la compañía. 

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