A lo largo de los eventos, se celebraron los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica (ver nota). Distintos speakers presentaron iniciativas para conmemorar este importante hito en la industria. Sin embargo, la presentación que se llevó todas las mirada fue el lanzamiento del libro «Génesis de un futuro digital«, a cargo de Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX. Este libro es un homenaje por medio del cual se puede conocer y navegar el origen y presente del ecosistema digital de Iberoamérica, con más de 150 entrevistas a los pioneros de la industria y contenido interactivo impulsado por la IA
Pueyrredon fue justamente quien se expresó acerca de las expectativas que tienen para las futuras ediciones del eCommerce Day en América Central y el Caribe. Como así también, el ejecutivo de VTEX aprovechó para dialogar sobre las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial que están tomando cada vez más fuerza en la región.
«Las expectativas son muy altas, especialmente después de lo que hemos visto en los primeros eventos de este 2024, como el eCommerce Day en Guatemala y Panamá. América Central y el Caribe son regiones llenas de oportunidades para el comercio digital, y eventos como el eCommerce Day son plataformas clave para profesionalizar, inspirar y conectar a los actores más importantes de la industria”, sostuvo Pueyrredon. Además, agregó que se están abordando temáticas trascendentales para el ecosistema digital actual, como la logística en última milla, la personalización a través de inteligencia artificial, y el crecimiento del social selling a través de plataformas como TikTok y WhatsApp.
En referencia a Guatemala, el presidente del eCommerce Institute sostuvo: “Vemos un creciente interés en la automatización de procesos clave como la atención al cliente mediante chatbots y sistemas de comercio conversacional, pudiendo responder a las consultas de los clientes en tiempo real y mejorar los tiempos de respuesta. Además, las empresas están integrando sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial que analizan el comportamiento de compra de los usuarios para ofrecer productos personalizados y mejorar las tasas de conversión”.
Por el lado de Panamá, Pueyrredon destacó que la IA también está jugando un papel importante en la gestión de inventarios y en la predicción de la demanda. “Las empresas están utilizando herramientas avanzadas para gestionar sus cadenas de suministro de manera más eficiente, asegurando que los productos estén disponibles en el momento adecuado y en el lugar correcto, lo que optimiza tanto la logística como la experiencia de compra. La automatización se ha extendido también a los sistemas de pago y facturación, agiliza los procesos de compra y permite una mayor escalabilidad del comercio electrónico en la región”, concluyó el vocero.
