Kaseya comparte qué hace que un MSP tenga un alto rendimiento

La compañía presentó un informe en donde se demuestra que la rentabilidad es la principal prioridad de los proveedores de servicios gestionados. Además, anunció que 2025 se perfila como una oportunidad para aquellos que logren equilibrar el crecimiento, la rentabilidad y la protección frente a amenazas tecnológicas cada vez más sofisticadas.

Kaseya- informe MSP.

Kaseya presentó su informe “State of the MSP Industry Look Ahead 2025: Trends, Growth and Strategies for Success” (Estado de la Industria de MSP 2025: Tendencias, Crecimiento y Estrategias para el Éxito). Este estudio revela que los proveedores de servicios gestionados (MSP) consideran la rentabilidad como su principal prioridad para 2025 y expresan un notable optimismo respecto a su crecimiento en los próximos años.

«Las pequeñas y medianas empresas están adoptando cada vez más la tecnología, y los MSP están viendo los beneficios de este cambio», afirmó Gary Pica, Fundador de TruMethods. Además, agregó que los MSP están tomando decisiones estratégicas para construir negocios sostenibles y rentables. «Se están posicionando para aprovechar grandes oportunidades en 2025», comentó.

Rentabilidad

Para este año, el 91 % de los proveedores de servicios gestionados (MSP) identificaron la rentabilidad como una de sus principales prioridades. Entre sus mayores preocupaciones se destacan la adquisición de nuevos clientes (43 %), el crecimiento de los ingresos (37 %) y la rentabilidad (36 %). Estos datos reflejan un cambio en el enfoque de los MSP hacia estrategias que impulsen el crecimiento de sus negocios y fortalezcan su estabilidad financiera. Este panorama representa una oportunidad ideal para que revisen sus estructuras de precios y gastos, asegurándose de no subvalorar sus servicios, lo cual podría limitar su capacidad para ofrecer resultados excepcionales a sus clientes.

Crecimiento y competencia

A pesar de las preocupaciones sobre la rentabilidad, el 64 % de los proveedores de servicios gestionados (MSP) reportaron un incremento en sus ingresos durante el último año, y el 67 % espera un crecimiento sostenido en los próximos tres años. Aunque el mercado sigue siendo altamente competitivo, los proveedores están encontrando maneras de diferenciarse. En particular, los MSP más pequeños logran destacarse al aprovechar su especialización en nichos específicos.

Además, el 83 % de los MSP ofrecen servicios co-administrados, apoyando a los equipos internos de TI en áreas clave como continuidad del negocio y recuperación ante desastres (38 %), diseño y gestión de infraestructura basada en la nube (37 %), y respaldo y protección de datos (36 %). Sin embargo, un desafío creciente es la apatía de los clientes frente a los riesgos cibernéticos, que pasó de ser la séptima barrera el año pasado a la principal preocupación este año, con casi la mitad de los encuestados citándola como un problema significativo.

“Puede resultar complicado hacer que las pequeñas empresas comprendan la importancia de invertir en seguridad, ya que muchas no se perciben como un objetivo potencial”, comentó Pica, quien tambien destacó que es crucial que los MSP realicen inversiones en plataformas y herramientas que les permitan a sus clientes protegerse.

La oportunidad y la amenaza de la IA

En su búsqueda por incrementar el crecimiento y la rentabilidad, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden recurrir a herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial que optimizan la eficiencia al automatizar tareas repetitivas y que consumen tiempo. Sin embargo, la IA representa un arma de doble filo, ya que no solo fortalece a las empresas, sino que también amplifica las amenazas. Más de dos tercios de los MSP reportaron un incremento en los ataques impulsados por esta tecnología durante los últimos 12 meses.

En 2024, un mayor número de MSP enfrentaron ataques respaldados por IA (32 %) en comparación con ataques a la cadena de suministro (29 %) o amenazas dirigidas a puntos finales (29 %). Paradójicamente, la mejor defensa contra las amenazas impulsadas por IA es el uso estratégico de la propia tecnología.

Más de la mitad de los MSP más exitosos han migrado las cargas de trabajo de sus clientes a la nube, y un impresionante 97 % ofrece servicios de seguridad administrados. Estos líderes del sector se centran en un crecimiento estratégico, adaptando continuamente sus servicios a las necesidades cambiantes de sus clientes. Además, aprovechan la automatización para optimizar su eficiencia operativa, lo que les permite mantener su competitividad y satisfacer las demandas del mercado de manera efectiva.

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